Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 7. November 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt unsere Richtlinien und Verfahren bezüglich Rückerstattungen für bei Sylqarivona erworbene Dienstleistungen.
1. Allgemeine Bestimmungen
Wir bei Sylqarivona sind bestrebt, qualitativ hochwertige Online-Workshops und Bildungsinhalte bereitzustellen. Wir verstehen, dass Umstände eintreten können, die eine Rückerstattung erforderlich machen. Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen gewährt werden können.
2. Rückerstattungsfristen
2.1 Workshop-Anmeldungen
Für Workshop-Anmeldungen gelten folgende Rückerstattungsfristen:
Vollständige Rückerstattung: Stornierungen, die mindestens 14 Tage vor dem Workshop-Startdatum eingehen, erhalten eine vollständige Rückerstattung des gezahlten Betrags.
Teilweise Rückerstattung: Stornierungen zwischen 7 und 13 Tagen vor dem Startdatum erhalten eine Rückerstattung von 50 Prozent des gezahlten Betrags.
Keine Rückerstattung: Stornierungen innerhalb von 6 Tagen vor dem Startdatum oder nach Beginn des Workshops sind nicht erstattungsfähig.
2.2 Abonnement-Dienste
Bei monatlichen oder jährlichen Abonnements gilt:
Erste 7 Tage: Neue Abonnenten können innerhalb der ersten 7 Tage nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen, sofern nicht mehr als 20 Prozent der verfügbaren Inhalte aufgerufen wurden.
Nach 7 Tagen: Abonnements können jederzeit gekündigt werden, bereits gezahlte Beträge für die laufende Abrechnungsperiode werden jedoch nicht erstattet.
2.3 Einzelkurse und digitale Produkte
Für einzeln erworbene Kurse und digitale Materialien:
Vor Zugriff: Vollständige Rückerstattung möglich, wenn noch kein Zugriff auf die Inhalte erfolgt ist.
Nach Zugriff: Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Kauf möglich, wenn weniger als 10 Prozent des Kursmaterials aufgerufen wurde.
Nach 7 Tagen: Keine Rückerstattung möglich.
3. Ausnahmen und Sonderfälle
3.1 Technische Probleme
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf erworbene Inhalte zugreifen können und wir das Problem nicht innerhalb von 14 Tagen beheben können, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, unabhängig von der verstrichenen Zeit seit dem Kauf.
3.2 Workshop-Absage durch Sylqarivona
Sollten wir einen Workshop absagen oder verschieben müssen, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung oder können auf einen alternativen Termin umbuchen.
3.3 Außergewöhnliche Umstände
In besonderen Härtefällen wie Krankheit, Todesfall in der Familie oder andere außergewöhnliche Umstände können wir nach eigenem Ermessen Ausnahmen von dieser Richtlinie gewähren. Solche Anfragen werden individuell geprüft.
4. Nicht erstattungsfähige Artikel
Folgende Käufe sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen:
Heruntergeladene digitale Materialien und Ressourcen, die als eigenständige Produkte verkauft werden
Individuelle Coaching-Sitzungen oder Beratungsdienste, die bereits stattgefunden haben
Zertifikate oder Nachweise, die bereits ausgestellt wurden
Sonderangebote oder stark reduzierte Artikel, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
5. Rückerstattungsprozess
5.1 Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst:
E-Mail: help@sylqarivona.com
Telefon: +49206495170
Geben Sie in Ihrer Anfrage folgende Informationen an:
Ihren vollständigen Namen und die bei der Anmeldung verwendete E-Mail-Adresse
Die Bestellnummer oder Transaktions-ID
Den Namen des Workshops, Kurses oder Dienstes
Den Grund für die Rückerstattungsanfrage
Das Kaufdatum
5.2 Bearbeitungszeit
Rückerstattungsanträge werden in der Regel innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihr Antrag eingegangen ist.
5.3 Genehmigung und Zahlung
Nach Genehmigung Ihres Antrags wird die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter 5 bis 10 Werktage in Anspruch nehmen.
6. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Situationen können nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
Bei Workshops oder Kursen, die bereits begonnen haben und teilweise besucht wurden
Bei technischen Problemen, die nur einen Teil des Dienstes betreffen
Nach Ermessen der Geschäftsleitung in Sonderfällen
7. Gutschriften und Guthaben
Anstelle einer Rückerstattung können wir in einigen Fällen Gutschriften oder Guthaben auf Ihrem Sylqarivona-Konto anbieten. Solche Gutschriften:
Sind 12 Monate ab Ausstellungsdatum gültig
Können für beliebige Workshops, Kurse oder Dienste auf unserer Plattform verwendet werden
Sind nicht übertragbar und können nicht ausgezahlt werden
Verfallen bei Nichtnutzung innerhalb der Gültigkeitsdauer
8. Missbrauch und Betrug
Wir behalten uns das Recht vor, Rückerstattungsanträge abzulehnen oder Konten zu sperren, wenn wir Missbrauch unserer Rückerstattungsrichtlinie vermuten, einschließlich:
Wiederholte Rückerstattungsanträge für verschiedene Käufe
Rückerstattungsanträge nach vollständigem Konsum der Inhalte
Betrügerische oder unehrliche Angaben in Rückerstattungsanträgen
Versuch, das System durch Mehrfachkonten zu umgehen
9. Zahlungsrückbuchungen
Wenn Sie eine Zahlungsrückbuchung über Ihre Bank oder Ihren Kreditkartenanbieter veranlassen, ohne zunächst unseren Kundendienst zu kontaktieren:
Wird Ihr Zugang zu allen Sylqarivona-Diensten sofort gesperrt
Können zusätzliche Bearbeitungsgebühren anfallen
Behalten wir uns das Recht vor, rechtliche Schritte einzuleiten
Wir empfehlen dringend, zunächst unseren Kundendienst zu kontaktieren, um eine Lösung zu finden.
10. Änderungen der Preise
Preisänderungen nach Ihrem Kauf berechtigen nicht zu einer Rückerstattung oder Preisanpassung. Wenn Sie zu einem bestimmten Preis gekauft haben, bleibt dieser Preis für Ihren Kauf gültig.
11. Gruppenanmeldungen und Unternehmenskunden
Für Gruppenanmeldungen oder Unternehmensverträge können abweichende Rückerstattungsbedingungen gelten, die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt sind. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an unseren Vertrieb.
12. Kontakt bei Fragen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zu einem bestimmten Rückerstattungsantrag kontaktieren Sie uns bitte:
Sylqarivona
An der Petruskirche 29
06120 Halle (Saale)
Deutschland
E-Mail: help@sylqarivona.com
Telefon: +49206495170
13. Änderungen dieser Richtlinie
Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt. Ihre fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen stellt Ihre Zustimmung zur aktualisierten Richtlinie dar.
14. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung dieser Rückerstattungsrichtlinie als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen vollständig in Kraft. Die ungültige oder nicht durchsetzbare Bestimmung wird durch eine gültige und durchsetzbare Bestimmung ersetzt, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung am nächsten kommt.
Wir schätzen Ihr Vertrauen in Sylqarivona und sind bestrebt, Ihnen qualitativ hochwertige Bildungserfahrungen zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie soll sowohl Ihre Interessen als auch die Nachhaltigkeit unserer Bildungsplattform schützen.